경기호연뉴스 민선기 기자 | 수원시 장안구 조원2동은 지난 18일, 동 청사 내 민원실에서 ‘폭언·폭행 등 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 모의훈련은 특이민원 비상 대응체계 점검을 통한 현장 위기 대응 역량강화를 위해 이뤄진 것으로, 장안문지구대와 합동으로 진행됐다.

 

모의훈련은 민원 업무 처리 과정에서 불만을 품은 민원인의 폭언이나 폭행 위협 상황을 가정하여 진행됐으며, 민원인 폭언·폭행 발생 시 ▲폭언 중단 요청 및 진정 유도 ▲사전고지 후 녹음·촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 등 실제 상황에 활용할 수 있는 다양한 대처방법을 최대한 반영했다.

 

모현희 조원2동장은 “특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속하게 대응하여 담당 공무원과 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 중요하다”며, “시민 모두에게 안전한 민원실 환경을 조성하기 위해 지속적인 관심을 기울이겠다”고 말했다.