이에 앞서, 고양시는 2023년 4분기 민원처리기간 단축률 50% 미만 부서를 점검했고, 해당 부서들은 단축률 향상 계획을 수립하고 실행에 옮기는 등의 노력을 기울였다. 그 결과, 새올민원 처리기간 단축률이 향상됐으며, 2월 한 달간 시민들에게 1월 대비 9.3%의 빠른 민원처리 서비스를 제공했다.

또한 고양시의 국민신문고 민원처리 만족도가 급상승했다. 지난 2월 국민신문고 민원처리 만족도는 1월 대비 9.77%p 높은 56.68%를 기록했다. 이 만족도는 국민신문고에 민원을 신청한 시민들이 민원 답변을 받은 후 참여한 만족도 조사의 결과이다. 2월 국민신문고 민원 14,317건 중 만족도 조사 참여는 385건인 2.7%가 이루어졌다. 정확한 시민만족도 확인을 위해서 국민신문고 민원을 신청한 시민들의 적극적인 만족도 조사 참여가 필요하다.

한편, 2월 한 달 간 국민신문고 상 반복 및 빈발민원은 총 2,723건이 발생했으며, 향동지구와 덕은지구에 대한 민원이 주를 이루었다.

향동지구에 대한 내용은 1,615건으로, 주요 내용은 △향동 디엠씨(DMC) 하우스토리 건축물 사용승인 관련 민원 △경의중앙선 향동역 신설 요청 민원 △향동동 데이터센터 관련 민원 등이다.

덕은지구에 대한 민원은 526건 접수됐으며, 주요 민원은 △771번 버스의 덕은지구 경유 요청 △대덕한강공원 내 공원화 요청 △덕은지구 앞 한강공원 보안등 설치 요청 등이다.

민원여권과 관계자는“민원처리를 신속하게 하고 시민들의 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다.”며 “보다 정확한 시민만족도 확인을 위해 국민신문고 민원을 신청한 시민들의 적극적인 만족도 조사 참여가 필요하다”고 강조했다.